เมื่อได้รับสินค้า กรุณาตรวจสอบสภาพสินค้าทันที หากพบความบกพร่องจากกระบวนการผลิต บริษัทฯ ยินดีเปลี่ยนสินค้าเป็นรุ่นเดิมให้ ภายใน 14 วัน นับจากวันที่ระบุในใบเสร็จ หรือหน้าคำสั่งซื้อออนไลน์ โดยยังต้องมีกล่อง และอุปกรณ์ภายในครบถ้วน

หากตรวจสอบแล้วไม่พบความบกพร่องใด กรุณาดำเนินการลงทะเบียนรับประกันสินค้า เมื่อการลงทะเบียนเสร็จสมบูรณ์ บริษัทฯ จะถือว่าลูกค้ายืนยันและยอมรับสภาพความสมบูรณ์ของสินค้าแล้ว และสินค้าจะเข้าสู่ระบบการรับประกันโดยอัตโนมัติ ทั้งนี้ จะไม่มีการเปลี่ยนสินค้าชิ้นใหม่ภายหลังการลงทะเบียน ยกเว้นสินค้ากลุ่มกระเป๋ากล้องที่เป็นไปตามเงื่อนไข

ระยะเวลารับประกันมีผลนับจากวันที่ลงทะเบียนเสร็จสมบูรณ์ ดังนี้

สินค้าจะได้รับความคุ้มครองตามการรับประกัน เมื่อเป็นไปตามเงื่อนไขทุกข้อดังต่อไปนี้

1. ซื้อสินค้าผ่านร้านค้าหรือตัวแทนจำหน่ายที่ได้รับการแต่งตั้งอย่างเป็นทางการในประเทศไทยเท่านั้น
2. ลงทะเบียนผ่านเว็บไซต์
   https://warranty.videndummediasolutions.com/product/search
   ภายใน 30 วัน นับจากวันที่ในใบเสร็จ หรือหน้าคำสั่งซื้อออนไลน์
3. เก็บรักษาใบเสร็จหรือหลักฐานการซื้อไว้ เพื่อประกอบการยื่นเคลมสินค้า
4. การรับประกันมีผลเฉพาะชื่อลูกค้าที่ลงทะเบียนไว้เท่านั้น ไม่สามารถโอนสิทธิ์ได้ หากมีการซื้อขายต่อ การรับประกันจะสิ้นสุดทันที
5. เมื่อลงทะเบียนเสร็จสมบูรณ์ ข้อมูลจะถูกบันทึกในระบบของ Videndum และจะใช้ร่วมกับใบเสร็จในการยืนยันสิทธิ์การเคลม

การรับประกันไม่ครอบคลุมความเสียหายในกรณีดังต่อไปนี้

1. การใช้งานผิดวิธี ประมาท เกิดอุบัติเหตุ หรือใช้งานเกินพิกัดที่ระบุในคู่มือ
2. ความเสียหายจากสภาพแวดล้อมที่กัดกร่อน การเปลี่ยนแปลงอุณหภูมิรุนแรง หรือการละเลยในการดูแลรักษา
3. การซ่อมแซมหรือดัดแปลงโดยผู้ที่ไม่ได้รับการแต่งตั้ง หรือการใช้อะไหล่และอุปกรณ์เสริมที่ไม่ได้รับการรับรอง
4. การสึกหรอตามอายุการใช้งานปกติ เช่น ยางปลายขา ชิ้นส่วนยาง ฟองน้ำ เนื้อผ้าที่ซีดจาง ยับ หรือเกิดขุยจากการเสียดสี รวมถึงรอยขีดข่วนจากของมีคม
5. สินค้าที่มีหมายเลขซีเรียลถูกแก้ไข ลบเลือน หรือไม่ตรงกับที่ลงทะเบียนไว้

สินค้ากลุ่มขาตั้งกล้อง / ขาตั้งวิดีโอ / ขาตั้งไฟ / อุปกรณ์สตูดิโอ

กรณีที่ 1 ลงทะเบียนถูกต้อง อยู่ในระยะประกัน และเข้าเงื่อนไขการรับประกัน

• ไม่มีค่าบริการซ่อม และไม่มีค่าอะไหล่

กรณีที่ 2 ลงทะเบียนถูกต้อง อยู่ในระยะประกัน แต่ไม่เข้าเงื่อนไขการรับประกัน

• ไม่มีค่าบริการซ่อม
• มีค่าอะไหล่ตามราคาจริงของชิ้นส่วนที่เปลี่ยน โดยเจ้าหน้าที่จะแจ้งค่าใช้จ่ายล่วงหน้าก่อนดำเนินการซ่อมทุกครั้ง

กรณีที่ 3 หมดระยะประกัน หรือไม่สามารถยืนยันการลงทะเบียนได้

• ขาตั้งกล้องกลุ่ม Traveller: ค่าบริการเริ่มต้น 500 บาท + ค่าอะไหล่ตามจริง
• ขาตั้งกล้องกลุ่ม Professional และ Video: ค่าบริการเริ่มต้น 1,000 บาท + ค่าอะไหล่ตามจริง
• เจ้าหน้าที่จะแจ้งค่าใช้จ่ายทั้งหมดและขออนุมัติก่อนดำเนินการซ่อมทุกครั้ง

อยู่นอกเหนือการรับประกัน ลูกค้าสามารถแจ้งขอรับบริการได้